El blog del Google Humano

- Álvaro, vete a la página de "enhorabuena" y pon la apertura de admiración.
- Pero si da igual, Miguel.
- A mi no. Nuestro negocio va de escribir cartas, y tenemos que ser nosotros los primeros en dar ejemplo escribiendo bien.

Esta conversación la estoy teniendo una vez y otra vez con el equipo informático que está ya terminando la aplicación de Loenviogratis.com, mi servicio para enviar fotos y cartas gratis a cualquier buzón de correos físico de España. Ellos verán, pero si quieren hacer negocios conmigo no voy a pasarles ni una falta de ortografía.

El problema es más gordo, sin embargo. No son sólo mis informáticos. Mis socios a veces dan patadas al diccionario. Un inversor con el que me he intercambiado correos no usa ni mayúsculas ni comas ni tildes. Algunos de mis potenciales clientes tienen el mismo nivel ortográfico que un niño de primaria. Miedo me da pensar los currículums que algún día tendré que leer.

Cuando me encuentro con gente así automáticamente me pongo alerta. Y no solo porque es una habilidad básica de cualquier persona educada no cometer faltas de ortografía. Es que estoy además sinceramente convencido de que sale más rentable escribir bien. Por recursos humanos, por márketing, por productividad, y por comunicación.

Me explico.

Primero. Por muy de "guays" que vayamos, una falta ortográfica es sinónimo de analfabetismo. Y no sé vosotros, pero yo no emplearía en mi empresa a un puñado de analfabetos. ¿Por qué? Porque si es un ignorante "con las letras" podría serlo con otros aspectos aún más críticos de mi empresa. Por ejemplo los números. Y un cero mal puesto en un sitio puede significar que tenga que palmar pasta.

Segundo. No quiero dar la imagen de que mi empresa es un nido de incultos. ¿Confiarías tu dinero a un "vanko"? ¿Confiarías un juicio penal a un "havogado"? Cuesta lo mismo escribir correctamente que incorrectamente, y como desconozco cual será el "perfil ortográfico" de los clientes de Loenviogratis.com ante la duda seré conservador: ortografía perfecta. Un texto bien escrito es una "commodity", no llama la atención. Un testo kon vurradas komo lax ke stoi skriviendo mui provavlememte aullentara a lox klientes no?

Tercero, y a raíz del argumento anterior: si mi plan de márketing se puede ir al traste porque la imagen de mi empresa está manchada por faltas de ortografía, obligaré a cualquier empleado a que corrija todos los textos que tengan faltas. Eso significa trabajar dos veces para hacer lo mismo. Menos productividad.

Finalmente, la ortografía existe porque facilita la comunicación. Si nos la saltamos a la torera llegará un punto en que transmitiremos mal la información que queremos comunicar, y eso significará errores. Y en la empresa los errores significan dinero.

Puede que por poner mal una tilde no pase nada, ni por no poner una apertura de interrogación, ni por saltarse una coma, pero ¿dónde está el límite?

Lo hizo el mismo.
Lo hizo él mismo.

Está bien
¿Está bien?

Ponme un arroz negro.
Ponme un arroz, negro.

Etiquetas: anécdotas, empresa, escritura, gestión de información, negocio, principios

Acaba de salir el programa del 8º Congreso Internacional de Formación para Ayudantes de Dirección y PA (Personal Assistants), que se celebrará en Barcelona el 11 y12 de junio y en Madrid 22 y 23 de octubre. Los días 11 y 12 voy a impartir una de las conferencias magistrales. Su título y programa es el siguiente:

Más allá de Google: cómo ser expertos en búsqueda de información óptima
para el directivo y la empresa

• Cómo explotar Internet y llegar a datos concretos, fuentes de información fiables…
• Dónde encontrar información clave con poco tiempo y recursos.
• Cómo exprimir la información digital: bases de datos y otras fuentes.

Mi objetivo es que las secretarias y ayudantes de dirección aprendan con mis técnicas a:

• Aumentar su eficiencia para encontrar en Internet información útil y actualizada para su empresa.
• Tener claro los puntos de partida fundamentales comenzar sus búsquedas
• Crear su propio TOP 10 de recursos informativos que les ahorrarán tiempo y dinero.
• Saber evaluar si la información que encuentren es de calidad o no

Compartiré cartel con un elenco de los mejores formadores del mundo empresarial. Así que si eres secretaria o ayudante de dirección te recomendaría que acudieses al congreso. Mi experiencia en él durante el año pasado no pudo ser más positiva: en 2 días te pones las pilas sobre formación práctica para reciclar tus conocimientos, haces networking con compañeros, encuentras en los ponentes una buena cartera de profesionales que te proporcionarán servicios de calidad para tu empresa, y puedes encontrar más recursos útiles en la feria paralela Exposecretaria. Un lujo, que no es de extrañar que vaya ya por su 8ª edición.

Desde aquí les agradezco a la organización, y en especial a Mireia Ranera, la deferencia por haberme invitado y su confianza en mi.

Etiquetas: actualidad, conferencias, congresos, empresa, eventos

Hace unos meses os di mi primera ración de "estadísticas descacharrantes". Aquí va la segunda.

Solo quiero haceros pensar que los universos de la información son más complejos de lo que estamos dispuestos a aceptar.

En 2007, la principal actividad de los internautas españoles fue buscar información. Un 96,7% de los mismos hicieron consultas en buscadores y directorios.

Referencia: 10ª Encuesta de la Asociación para la investigación en Medios de Comunicación (AIMC) a usuarios de Internet 2007, p. 80.

En 2007, un 41,7% de los internautas españoles, por utilizar Internet, dejaron de buscar información en bibiotecas, catálogos y guías. Y un 24,2% dejaron de leer.

Referencia: Ibid., p. 54.

En 2007, solo el 21% de los internautas españoles hablaba y leía correctamente inglés. El 40% lee y habla algo ese idioma, y un 10% solo puede leerlo sin demasiados problemas.

Referencia: Ibid., p. 108.

Aproximadamente la mitad de los resultados que aparecen en buscadores como Google o Yahoo! son exclusivos de su base de datos. Por tanto, obtener una segunda opinión es fundamental.

Referencia: Dogpile.com, Queensland University of Technology, Pennsylvania State University, Different Engines, Different Results. Web Searchers Not Always Finding What They’re Looking for Online, abril 2007, pp. 2-5.

La mayoría de los resultados que aparecen en la primera página de los buscadores (la que todos consultamos) aparecen solamente en ese buscador. Concretamente, un 70% de los enlaces de la primera página de resultados de Google aparecen solo en Google. En el caso de Yahoo! y Live este porcentaje sube al 80%.

Referencia: Ibid., p. 4.

Moraleja: para una segunda opinión, consulta a tu "Google Humano".

Etiquetas: empresa, estadísticas, explorar informacion, gestión de información, google humano, reflexiones, secretos de experto, sorpresas

Ya he comentado que estoy dedicando muchas energías a mi próximo proyecto empresarial Loenviogratis.com, un servicio para enviar gratis fotos y cartas físicas a cualquier dirección postal de España. Dentro de poco empezarán las pruebas y, afortunadamente, nuestro modelo de negocio y nuestros early adopters (o primeros clientes que apuestan por nosotros) nos permite entrar en el mercado con la inversión inicial de los 3 socios que formamos el equipo directivo.

Sin embargo, si queremos crecer deprisa e incorporar más activos (personal, tecnología, materiales de comunicación) necesitamos más dinero. Y aunque José Martínez Palacios, el Director General, es un hábil negociador que está trabajándose a un par de inversores privados con los que tiene amistad, yo me he dedicado a rastrear redes de business angels o empresas de private equity para encontrar capital semilla (ver mi post anterior).

Después de varias semanas explorando este tipo de información me he quedado sorprendido de la cantidad de puertas que ya hay en España donde llamar. A continuación os voy a dar la lista de entidades que he encontrado, a muchas de las cuáles me he dirigido ya. Aunque os voy a dar más información cuantitativa que cualitativa (todavía estoy esperando pasar el primer filtro de alguna de ellas), seguramente va a ser de lo más completo que podáis encontrar ahora mismo en la blogosfera española.

Listas exhaustivas

• Asociación Española de Capital Riesgo (ASCRI). La fuente más conocida, amén de la lista más exhaustiva que vais a encontrar. Hay que consultar en el menú Listado de asociados > De pleno derecho. Allí he encontrado unas 28 entidades que, según sus fichas, estudian proyectos que demanden financiación semilla de menos de medio millón de euros.
• Red Española de Business Angels (ESBAN). Aunque parece prometer mucho, solo tienen adscritas 9 redes (ver en el menú "redes adheridas"). Hay de todo: algunas mostraron rápidamente interés por el proyecto, y otras pusieron barreras geográficas. También hay enlaces que ya no funcionan. Con todo, una lista válida.
• Centre Innovacio i Desenvolupament Empresarial de la Generalitat de Cataluña (CIDEM). Ver en el menú Redes > Redes de Inversores Privados > Directorio de redes adscritas. Lista de 9 entidades catalanas de lo más diversas. Algunas solo invierten en proyectos radicados en Cataluña, y otras no. No os fiéis de los nombres de contacto que han cambio en muchos sitios. En 3 de ellas me aceptaron recibir el proyecto.
• Post "Capital Semilla Seed Capital" del blog de Axel Serena. Actualmente, es el post de referencia sobre capital semilla de la blogosfera española, y una lista extremadamente útil aderezada además con los expertos comentarios de uno de los empresarios más importantes de Internet en nuestro país. Una lista de 18 entidades (algunas de ellas aparecen en listas anteriores) a las que hay que dirigirse, sobre todo si tienes un proyecto tecnológico o de Internet.
  

Redes y fondos de reciente creación, o que no aparecen en las listas anteriores

• Keiretsu Forum. Es una de las redes líderes en EE.UU., y en octubre abrieron su sede española, concretamente en Barcelona, con varios nombres pesados del capital riesgo español en su equipo. Ahora mismo Loenviogratis.com está pasando su proceso de preselección, nada menos que de la mano de Jesús Monleón de Emprendedor XXI de La Caixa, así que deseadnos suerte.
• Club Abant. Club de Business Angels de Alicante, cuyos datos están anticuados en la web de ESBAN. Invierten en proyectos de toda España, pero solo te escuchan cuando la empresa lleve varios meses en funcionamiento y vendiendo ("sacando la cabeza del agua", según su terminología). Si es tu caso habla con ellos.
• Atitlán Capital. Dirigido por Jaime Esteban Cid y establecidos en Valencia.
• Entrinnova
• IG Expansión
• YL Ventures. Están en Holanda y se dedican a tecnología.
• Uniban. Red de business angels universitarios de Galicia.
  

Escuelas de negocio
Algunas de ellas tienen también sus clubes o redes de inversores privados. La que tiene más fama es el IESE, que aparece en alguna lista anterior como la del CIDEM. Esade también tiene su club de inversores, aunque dan preferencia a antiguos alumnos.

Organizadores de eventos
Hay determinados grupos de empresarios, inversores y emprendedores que organizan eventos de presentación de proyectos para que puedan encontrar financiación. Aquí van los que conozco hasta el momento.

• First Tuesday. De origen londinense, es una organización sin ánimo de lucro que organiza eventos de networking emprendedore en 20 ciudades del mundo. En España hay eventos todos los meses en Barcelona y Madrid. El gran nombre detrás de este evento es Carlos Blanco.
• Networking Activo. Lo mismo que antes, pero a nivel hispano, y con una empresa detrás con ánimo de lucro. Hacen eventos y editan la revista Networking Activo en la que puedes conseguir más nombres y enlaces interesantes. El gran nombre detrás es Emilio Márquez, otro de los empresarios clásicos del Internet Español.
• Open Coffee Club. Otro evento de inversores + emprendedores, exclusivamente ámbito tecnológico e internet, y por ahora se celebra solo en Barcelona.
  

Nombre propios

• Curiosamente esto es como las meigas: haberlos haylos, pero los nombres de los ángeles de los negocios por lo general se desconocen. Con una excepción: el mundo de Internet y la tecnología. Hay nombres que se repiten en nada que investigues sobre el tema. Algunos de ellos, según se cuenta, pueden ser inversores de proyectos emprendedores. Los clásicos: Luis Martín Cabiedes, Rodolfo Carpintier, Ramón Nogueira, Martín Varsavsky, Enrique Dans, Carlos Blanco, Axel Serena. En mi opinión lo mejor es hablar con ellos directamente en cualquiera de los eventos en que participen, algo fácilmente averiguable en sus blogs propios o "googleando" por allí. Suelen ser gente accesible.

Redes sociales

• No he tenido tiempo para hacerlo, pero yo me molestaría en buscar palabras clave como "business angel" o "inversor" en Xing, LinkedIn o Viadeo. También podéis encontrar el perfil de gente como la del párrafo de arriba y a partir de allí investigar su red de contactos por si alguno de ellos es potencial inversor.
• Igualmente, yo también exploraría las secciones de eventos de estas redes, por si alguna de ellas es de inversores.

Y aún hay más

• Partizipa. Promovido por Agustín Cárdenas y Juan José Martínez, Partizipa es una iniciativa novedosa en España que forma redes de inversores privados que disponen de capitales muy pequeños (20.000-6.000 euros) que no invierten en empresas sino en negocios concretos dentro de las empresas usando cuentas de participación. Aunque inicialmente se concibió como una alternativa a la inversión minoritaria en bolsa (de hecho los negocios que ahora manejan son sobre todo inmobiliarios en el este de Europa por su elevada rentabilidad), si tienes un negocio cerrado muy concreto dentro de tu plan de empresa puedes acudir a ellos para buscar financiación de social business angels. Prueba de la novedad de su planteamiento es que llevan un mes saliendo en los medios sin parar: laSexta, Cinco Días, El País, etc.

Lo dicho. Ahora mismo no he visto ni en papel ni en Internet nada más exhaustivo que mi lista. Al fin y al cabo han sido varias semanas de trabajo. Pero como seguro que todavía hay más entidades que ofrecen capital semilla os agradecería vuestros comentarios para hacerla aún más completa.

Que os sea útil, y suerte.

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Uno de las experiencias vitales más importantes de los emprendedores es la de encontrar capital. Yo no soy una excepción. Mi proyecto de envío físico de cartas y fotos Loenviogratis.com ha empezado con los aportes iniciales de socios, estamos bajarando diversas opciones de deuda, alguna subvención, y hasta incluso vamos a conseguir de un inversor privado independiente una bonita cantidad de 6 cifras, todo gracias a la habilidad negociadora del socio mayoritario, José Martínez Palacios.

Aún así no es suficiente para financiar todas las funcionalidades con las que queremos reactivar el mundo de las cartas postales, y ni mucho menos el crecimiento exponencial que queremos alcanzar al principio. Por eso estamos buscando también capital semilla (seed capital, en inglés) de redes organizadas de business angels (o "inversores ángeles") e inversores privados.

Estas redes están especializadas en capitales destinados a empresas que o están a punto de empezar, o que recién han empezado sus actividades, y en ellas puedes encontrar entre 50.000 y 500.000 euros para tu proyecto. El que recibe el dinero se compromete a poner en marcha el negocio y hacerlo crecer como la espuma. A cambio le cede una parte significativa de la propiedad de la empresa (digamos un 30% o más) al inversor u inversores, que será un "ángel" pero no un "santo", ya que su objetivo es conseguir con su dinero una rápida y alta rentabilidad (por ejemplo, el 100%). En la negociación definitiva también se pacta la futura salida del inversor, generalmente a los 5 años, y es de esperar, que con los bolsillos bien repletos. Si la empresa va bien por entonces, si no antes, se ha metido en una nueva ronda de financiación pero ya de llamado "capital riesgo" (no menos de 1 millón de euros), cuyo objetivo es poner al negocio en velocidad de crucero.

Se supone que ésta debe ser una relación en la que todos ganen (win-win, en el argot de los negocios). Desde el lado del inversor, éste puede ganar mucho dinero si tiene el suficiente buen ojo para dar con el próximo pelotazo en sus etapas embrionarias (o sea, Loenviogratis :) ). Pero también es una buena manera para diversificar las inversiones de pequeñas fortunas, que generalmente confían en empresas tipo "family office" para encontrarle esos diamantes en bruto entre los montones de proyectos que empiezan. Por eso no debería ser raro que un inversor venido, digamos, del mundo de la industria alimenticia, pudiera meter dinero en algún sector que no domina pero que apunta a dar grandes dividendos, como puede ser una aplicación en Internet.

Desde el lado del emprendedor son muchas las cosas que se consiguen:

1. Lo más importante, el capital suficiente para poner a rodar el negocio en condiciones. Un consejo: no te quedes corto. A los inversores no les gusta que luego les vengas pidiéndoles más por haber calculado mal tus necesidades.
   
2. En mi opinión el emprendedor también obtiene algo importantísimo: la confirmación de que su idea de negocio tiene potencial.
3. También son "ritos de iniciación" en el mundo financiero: localización y negociación de inversión, cesión de acciones y propiedad de la empresa, asunción de responsabilidades con inversores. Hay que pasar estos tragos si uno aspira de verdad a ser empresario.
   
4. Por último, obtenemos un aliado, porque al business angel hay que pedirle conocimientos, apoyo técnico y contactos para el negocio, aparte del dinero. Por eso lo ideal es que el inversor provenga del mismo sector donde te quieras instalar, e incluso que invierta en ti como "deporte", más que como "hucha".
   

Esas son las buenas noticias. Las malas que, como en cualquier otro proceso de seducción, hasta que das con la mujer de tu vida te toca pasar por muchos ligoteos infructuosos. Pero en fin, otra característica de los emprendedores es su resistencia a la frustración, y el del capital semilla es un buen terreno donde comprobar si uno tiene esa habilidad.

Hasta aquí mi definición del capital semilla. En el próximo post os pondré mis fuentes y listas de entidades españolas que ofrecen ese tipo de capital.

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La Feria Internacional de Contenidos Digitales (FICOD) tuvo lugar el pasado noviembre en Madrid coincidiendo con el SIMO. Uno de sus eventos fue la presentación de proyectos emprendedores que organizó Networking Activo, y entre ellos tuve el honor de que eligieran el mio. No grabaron mi presentación junto al gran gurú de los negocios en Internet Emilio Márquez, pero sí me hicieron posteriormente una entrevista (3:09 min.) que es la que a continuación os paso.

En ella hablo de Histania Consultores Culturales y de Google Humano, pero todavía no de Loenviogratis.com, proyecto al que me uní poco después. Curiosamente aquel día mi hoy socio, José Martínez Palacios, acudió a ver mi presentación, y estoy seguro que en ella terminé de convencerle para asociarse conmigo.

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Los últimos días he estado bastante ocupado recopilando información para el sector del márketing directo para Loenviogratis. Me interesaba como estaba el sector en España y en Estados Unidos. En el caso norteamericano no es que me hayan ido las cosas muy bien, porque la mayoría de la información es de cobro (hay buenos estudios, por ejemplo, en Emarketer.com), así que tendré que currármelo más por otras fuentes (las estadísticas oficiales del gobierno americano, por ejemplo). En el caso de España, en cambio, no han ido las cosas mal, ya que he encontrado suficiente información para afirmar, sin duda, que estamos en un mercado alcista y que Loenviogratis.com se va a introducir en un sector boyante, creciendo desde 2003, y con buenas perspectivas de hacer bastante negocio. Como para no estar contento.

Aquí van las fuentes que he utilizado:

- Personas: Eli, nuestra gran especialista en márketing, y toda su red de contactos. Y Jose, nuestro socio mayoritario, y sus hallazgos por Internet.
- Informes de la industria: la mayoría de ellos disponibles en la web de referencia Marketingdirecto.com.
- Memorias de la competencia: Correos, por ejemplo.
- Asociaciones de referencia: destaca Infoadex y sus resúmenes de inversiones, disponibles en su página web (si quieres el estudio completo, lo tienes disponible gratis en más de una biblioteca).
- El Instituto Nacional de Estadística, con datos actualizados hasta 2005.
- Blogs, entre los que destaco ETC, de Territorio Creativo.
- Bases de datos de pago. En mi caso he usado SABI para sacar y analizar los datos financieros de empresas parecidas y de la competencia.

¿Qué os parece? ¿Me sugerís alguna fuente más?

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Como sabéis los que leéis mi blog, el pasado 19 de junio impartí una conferencia en la Escuela de Negocios CEU invitado por Andrés Pérez Ortega. En aquella ocasión comenté mis impresiones profesionales sobre la gestión de la información externa de las empresas, y de como los conceptos de "explorar información" y "Google Humano" pueden ayudar a encontrar información útil para activar negocios y nuevos productos.

Para los que no pudisteis asistir a aquella conferencia ahora podéis disfrutar de este vídeo de 9 minutos con lo esencial de mi intervención, entrelazado con algunas de las diapositivas que usé para ilustrar mis teorías. El vídeo también está también disponible en mi página web.

Si quieres ver lo que puede dar de sí la información que existe por el mundo, y lo que puede hacer un buscador humano por tu negocio, yo de ti no me lo perdería.

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Con este post comienzo una serie de pequeños artículos de referencia que le será muy útil desde el directivo de márketing al emprendedor que comienza: ¿dónde hay por el mundo información útil para mi negocio?

A bote pronto, todos podemos hacer nuestra propia lista personal de fuentes de información (Google, los periódicos, las páginas amarillas, etc.). Lo que yo quiero aportar es una metodología sencilla, sólida y lógica que te permita entender mejor cómo está realmente organizada la información. Saldrás ganando si comprendes todo esto, porque en vez de una receta tendrás una mente abierta para encontrar por ti mismo muchas nuevas fuentes de información que siempre han estado ahí, a tu disposición, pero que no te habías dado cuenta de tu existencia.

La lista y organización que os ofrezco se basa en mi experiencia. Por supuesto que estáis invitados a criticarla y mejorarla, pero os aseguro desde ya que con ella tendréis material más que suficiente para conseguir valiosa información estratégica para vuestro negocio.

Para abrir boca, aquí van los 9 universos por los que nos moveremos. En próximos posts los iré desarrollando.

1. Clientes y proveedores
2. Competencia
3. Contactos
4. Bases de datos
5. Organizaciones y registros
6. Publicaciones
7. Eventos
8. Internet y teléfonos
9. Intrainformación

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Mira este libro. ¿A qué mola?

Se trata de una guía con herramientas y métodos para analizar información empresarial disponible de manera gratuita en Internet (webs corporativas, estados contables, noticias, etc.). Y cuando digo "analizar" me refiero a separar los datos correctos de la imagen parcial e interesada que toda empresa dice cuando habla de si misma en Internet.

Un texto ciertamente apetitoso. Pero no voy a hablar de él, sino que lo usaré de ejemplo para llamar la atención sobre una herramienta que usaba un día sí y otro día también en la universidad, y que sin embargo prácticamente no conocen en el mundo de la empresa: los OPACs (Online Public Access Catalog, o Catálogo Público en Línea).

En este frenético mundo nuestro, documentarse en una biblioteca, o simplemente disponer del tiempo para ir a una biblioteca, parece una quimera. Si en tu empresa les dices que necesitas ir a una biblioteca a buscar información lo más probable es que no te dejen levantarte de la silla. Es más, para qué, ahora que en Internet "está todo".

Este prejuicio es gravísimo, y sin duda un pequeño pero gran detalle que hace distinguir a los "Googles Humanos" y, por ende, a las empresas innovadoras, es que salen de la oficina y buscan información en la biblioteca. Así de simple.

¿Acaso es que soy un anticuado que desprecia la revolución tecnológica? Ni mucho menos. La tecnología es una gran herramienta que (nunca me cansaré de decirlo) complementa a las anteriores fuentes de información, pero no las sustituye. Y el caso de las bibliotecas es palmario, porque, lo siento amiguitos, hoy por hoy nada sustituye a la experiencia de documentarse en esos bonitos edificios de ladrillo. Y principalmente por 3 razones:

• Porque es el único lugar donde podrás tener acceso gratuito a textos con derechos de autor, que, casualmente, tienen más calidad (y cantidad) que la mayoría de las páginas web.
• Porque es un lugar donde reflexionas, en vez de engullir contenidos: estás lejos del trabajo y su estrés, apagas el móvil, los libros no tienen hiperenlaces que te distraigan, no hay emails que contestar, está todo en silencio, nadie te molesta.
• Porque, aunque no hay hiperenlaces, sí hay libros similares que descubrir al lado del que buscas. Es decir, navegarás por información física (y generalmente de calidad).
  

Para empezar puedes hincarle el diente a The Skeptical Business Searcher. No te voy a decir como me enteré de su existencia (secreto de experto), pero cualquiera sabe que lo puede adquirir en Amazon (lo tienes a 20 dólares más gastos de envío). Eso sí, ¿te merece la pena comprarlo o hay alternativas gratuitas?

Pues claro: ¡los OPACs!

Sin ir más lejos, aquí tienes una bonita entrada del OPAC de una magnífica biblioteca de Madrid donde puedes acceder de manera gratuita e inmediata (sin esperar a que te lo envíe Amazon) al libro que te propongo. Todo a cambio de unos pequeños "sacrificios": levantar el culo de la silla, ir allí, y leerlo.

Si esto te parece una antigualla y una pérdida de tiempo, permíteme que analice la alternativa que me propones: o pasar olímpicamente de este libro (¿no estaba todo en Internet?), o rascarme 30 dólares de mi sueldo (20 del libro y 10 de gastos de envío) para conseguirlo y leerlo fuera de mi horario de trabajo.

Espero, por tu economía, que no quieras leer muchos libros más. O que a tu empresa no le importe estar desactualizada.

Y todo por no querer levantarse de la silla, OPAC.

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Recursos humanos, recursos financieros, recursos materiales... todo un clásico.

Cuando preparamos un plan de empresa, o establecemos su estructura organizativa, solemos hacer recuento de los medios de que disponemos y los distribuimos en departamentos que se hacen cargo de estas áreas críticas de gestión. Sin embargo no es tan común tener en cuenta en una empresa sus "recursos informativos" o sus "recursos de conocimiento". Y mucho menos tener un área de "Gestión de Información".

Y eso a pesar de que nos tiramos el pisto de que estamos en la "sociedad de la información", de que tenemos que ser más productivos, de que hace falta I+D+i, que se incorporen doctores a las empresas, atraer mentes brillantes y que bla, bla, bla.

Puede que a las empresas tradicionales les traiga todo esto al fresco, pero cualquier empresa cuyo valor añadido radique, en última instancia, en la materia gris (desde una consultoría hasta una productora de documentales) si quiere sobrevivir en nuestro ultracompetitivo y ultrasofisticado mundo actual necesita, repito, necesita gestionar con eficacia sus recursos de información y conocimiento. Y eso implica integrarlas en el organigrama de la empresa y sostenerla valientemente con recursos "clásicos": dinero, infraestructuras y profesionales. De ahí vendrá valor añadido futuro, y el ser o no ser de la empresa en el futuro. Y si no lo haces tú lo harán otros y te quitarán del mercado.

¿Qué es para mi un plan de "Recursos Informativos"? Pues es mucho más que una sección del plan de márketing. Es la conjunción de los recursos informativos propios (biblioteca, archivos, suscripciones a bases de datos, intraweb), del acceso a los recursos informativos ajenos (Internet, bibliotecas y archivos públicos, otras bases de datos), y de los profesionales que los gestionan (gestores de información) y exploran (exploradores de información, Googles Humanos), alineados todos para encontrar aquella información y conocimiento vital para el desarrollo presente y futuro del negocio.

Aún más claro: es evaluar cuáles van a ser nuestras necesidades de conocimiento para mantener el nivel de calidad y servicio en nuestros productos y servicios, identificar donde podemos obtenerlo tanto dentro como fuera de la empresa, y tener profesionales que nos lo provean en cantidad y formatos justos.

Por ejemplo, si voy a crear una empresa para proveer de contenidos aplicaciones de telefonía wifi (un caso real en el que a lo mejor me implico) tendré que seguir tendencias en tecnología (reproductores multimedia, ancho de banda inalámbrico, etc.) pero también cuáles son los contenidos sociales o culturales que más les interesan a los potenciales clientes, cuáles han sido los últimos descubrimientos científicos cuya divulgación como contenido nuevo atraería nuevos espectadores (por ejemplo los descubrimientos arqueológicos obtenidos en las obras de los túneles de la M30), y para ello deberé tener webs de referencia, pero también revistas científicas, y también estar en contacto con especialistas de la materia. Eso que se me ocurra, de bote pronto.

Todo esto escapa de las variables tradicionales del plan de márketing con una sola excepción: el producto. Pero para mi el producto no es un mero elemento de márketing: es la esencia de la empresa. Sin productos ni servicios (que no es sino un producto ultrapersonalizado) no hay negocio, y por eso hay que cuidarlos, y ofrecer solo lo mejor. Y solo aquellas empresas que gestionen con eficacia información y materia gris podrán disponer de la materia prima necesaria para ofrecer mejores productos a un mercado cada vez mejor informado.

Y si tú no eres tan listo para darte cuenta de esto no te preocupes ... que lo seremos otros.

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La búsqueda de información es la principal aplicación de la navegación por Internet, con un total del 97% en 2006.
Referencia: Encuesta de Usuarios de Internet de la Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación, p. 79.

Según la compañía de estudios de mercado ComScore, la cuota de Google creció hasta el 56,5% del mercado estadounidense de buscadores de Internet en agosto, un 1,3% más con respecto a julio.
Referencia: Cinco Días.

En España, Google controla más del 90% de las búsquedas.
Referencia: Nielsen Ratings.

Según un estudio de Harris Interactive, apenas el 15% de los adultos encuentra realmente lo que quiere en su primera búsqueda en Google o Yahoo!, mientras que la mayoría necesita tres o cuatro.
Referencia: Cinco Días.

Según una encuesta realizada por Vanson Bourne, los empleados en Europa pierden 67 minutos cada día (15,9% de su tiempo de trabajo diario) buscando información. Poseer mejor información es considerado por un 72% de los encuestados como el elemento clave para alcanzar objetivos.
Fuente: Information Builders

Los buscadores se dejan sin mirar más del 90% de lo que tú puedes acceder en Internet. La calidad de esta Red Profunda es infinitamente superior a la superficial, y su acceso a la misma gratuito en un 95% de los casos.
Fuente: Idoia Salazar, Las profundidades de Internet, Trea, Gijón, 2005.

Internet contiene más de 5.000.000 de terabytes de datos y solo 170 están al alcance de los buscadores. (Datos presentados por Eric Schmidt en 2005, Director Ejecutivo de Google, durante la Conferencia Anual de la National Advertisers Association).
Fuente: Softpedia.

"Sólo el 14% de la información global está al alcance de los motores de búsqueda. El 85% restante son contenidos offline" (Bernardo Hernández, director de márketing de Google España).
Fuente: Cinco Días, 9 de mayo de 2007, p. 8.

Cada día se publican en España 208 libros exclusivamente en papel.
Fuente: Anuario de Estadísticas Culturales 2006, Madrid, Ministerio de Cultura, 2007.

En las bibliotecas españolas hay 126 millones de libros y publicaciones periódicas, y 54 millones de documentos gráficos y sonoros.
Fuente: Anuario de Estadísticas Culturales 2006, Madrid, Ministerio de Cultura, 2007.

Conclusión:
¿De verdad piensas que no necesitas a un Google Humano?

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La semana pasada fue intensa de trabajo y satisfacciones. Por una parte de los emprendedores y empresarios a los que estoy asesorando, cuya productividad estoy en proceso de multiplicar. Y por otra de antiguos conocidos y amistades que me están encontrando gracias al blog, a las webs www.googlehumano.com y www.lopeztrujillo.com, y que me están pidiendo también mi asesoramiento como experto.

De uno de los trabajos del que estoy más satisfecho es del que estoy actualmente llevando a cabo con José Palacios, un joven pero maduro ya empresario con toda la madera para ser un crack. A pesar de que el "angelito" dirige una empresa reprográfica y una red de franquicias financieras, todavía le quedan energías para meterse en una nueva e innovadora idea de negocio, llamada provisionalmente Lo envío Gratis o Buzón Directo, que es nada menos que un servicio postal gratuito. Tan atractiva es la idea que hasta Yoigo es muy posible que sea uno de sus primeros clientes. José y yo estamos dándole duro al plan de empresa porque cada vez le vemos más potencial a un tema que será tendencia dentro de nada: las nuevas comunicaciones gratuitas. Y no me refiero ni al correo electrónico ni al Skype, sino a medios todavía más cercanos al público. Ya os mantendré al tanto.

Otro trabajo de la semana pasada del que me sentí muy satisfecho fue el que le hice a Eva, una emprendedora con ganas de revolucionar el sector de los riesgos laborales. Su idea de negocio está todavía definiéndose, pero usando mi sistema de los universos de la información, y sobre todo insistiendo en que localice y hable con expertos accesibles de ese sector, la abrí todo un mundo de posibilidades para concretar su negocio, un mundo tan amplio que hasta se sintió abrumada por todo lo que podía hacer. Sus continuas muestras de agradecimiento por mis sesiones de consultoría es uno de los mayores placeres a los que puede aspirar cualquier profesional.

Finalmente, la semana pasada recibí dos llamadas de antiguos compañeros de instituto y universidad, que fácilmente me localizaron por Google y me pedían asesoramiento. De hecho el segundo de ellos es un empresario del mundo de la cultura que necesitaba de los servicios que ofrecemos en mi otra "ñiña", Histania Consultores Culturales, aunque al final terminamos hablando de impulsar un proyecto que no me salió bien hace tiempo, editar un DVD sobre Alcalá de Henares, para el que él pone contactos financieros y yo contactos técnicos para editarlo. Lo que más me gustó de estas llamadas es que llegaron porque sí, simplemente porque habían evaluado la parte pública de mi trabajo, disponible en este blog y en mis webs, y sabían que era yo lo que necesitaban. Por supuesto que tengo dos citas más pendientes en mi agenda.

Para rematar la faena, el viernes me llamó al móvil otro empresario que conocí en Iniciador para solicitarme asesoramiento sobre unos negocios mezcla de relaciones internacionales y culturales con África. Espero su llamada para hoy y a ver qué puede salir de esto.

Por mucho que esto implique hacer encaje de bolillos con la agenda, bendita sea esta actividad. Porque cuando te sientas y contemplas satisfecho tu obra, que es la de ganarte la vida habiendo satisfecho las necesidades profesionales de los demás, el gusto que recibes, económico y moral, compensa todos los esfuerzos con muchísimas creces.

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La información mueve el mundo y cambia las reglas. Y si no que se lo digan a los otrora ultrapoderosos periódicos. La última noticia (que he leído via Barrapunto) es que el New York Times ha abierto todos los contenidos de su web. Barra libre de información.

¿Por qué? Pues porque ya no vende el contenido sino su calidad. El propio NYT lo explica oficialmente en esta carta a sus lectores: contenido, lo que se dice contenido, hay gratis y a rabiar para cualquier persona que le meta 2 palabras a Google. Ahora, contenido del New York Times solo lo hay en el New York Times, así que esa calidad es lo que atrae a lectores de todo el mundo que devoran ávidos sus contenidos. Y allí donde hay volumen de gente hay negocio (p. ej. publicidad). Así que han hecho sus cuentas en la Gran Manzana y les ha salido que ingresarán más con publicidad y otros servicios que con suscripciones.

Y aún mejor, porque el NYT sabe que dejar libre sus contenidos al crowdsourcing es una gran oportunidad para que les hagan márketing viral, para otros que mejoren sus contenidos, y para el objetivo "filosófico" de impulsar la vitalidad de su propio medio y del periodismo en general.

Para los exploradores de información esto es también un lujo. Primero porque tenemos acceso a una de las interpretaciones de la actualidad con más prestigio del mundo, pero también porque nos están poniendo gratis una base de datos brutal de información ya que el NYT también ha abierto su archivo desde 1987.

Se me ocurren un buen puñado de utilidades para este archivo:

• Explorar información sobre empresas y sectores para analizar su evolución histórica.
• Explorar información sobre España desde puntos de vista distintos del periodismo de aquí.
• Acceder a datos y biografías sobre personas.
• Encontrar fotografías o gráficos de evolución económica para ilustrar informes.

Y todo eso gratis. Pero ¡cuidado! Estamos hablando de Red Profunda, de Internet Invisible. Para acceder a toda esta riqueza de contenidos hay que registrarse y hacerlo directamente desde la web del NYT. Una búsqueda sencilla en Yahoo! o Google no se meterá en la base de datos del periódico.

Piensa que estás haciendo un informe de consultoría para tu cliente, y que surje la oportunidad de tirarte el pisto diciendo que ya en 2005 el New York Times en tal artículo anticipaba un crecimiento importante en el sector X, y lo ilustras con un gráfico obtenido de esa fuente. Quedarías como un rey. O como un Google Humano.

Para eso es para lo que valemos los exploradores de información: para encontraros calidad, para generaros valor. Los contenidos son ya una commodity, como acaba de probar el NYT.

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En mis cursos sobre búsqueda de información suelo incluir un ejercicio para evaluar las capacidades documentales de los alumnos: imagínate que tienes un proyecto muy importante entre manos y tienes que documentarlo, ¿cómo lo harías sin buscadores (Google, Yahoo!, MSN, Ask, etc.)?

Mi objetivo es que a la gente le estalle los plomos y se caiga de un guindo. Hasta hace apenas 10 años no contábamos con esas herramientas, y el trabajo se hacía igual. Ahora parece que necesitamos Google hasta para encontrar el camino del baño.

Esta es otra de las graves consecuencias de delegar nuestras necesidades de información en un robot: nos evita tener que pensar. Y al final nos convertimos en algo tan tonto como él.

Por eso me parece un ejercicio muy interesante el obligar a que la gente explore información sin buscadores. Evitar el camino fácil nos obliga a pensar, y mira por donde, resulta que la información que encuentras es a menudo de más calidad que la te sale yendo como un loco a Google and company.

Ojo. He dicho buscar información sin buscadores, no sin usar Internet. Así que partiendo de esas premisas voy a deciros como lo haría yo, así a bote pronto.

Cómo documentar tu proyecto sin recurrir a buscadores

1-El universo de la información digital

• Consulta una enciclopedia y sigue los enlaces (ej. Wikipedia o Enciclonet).
• Consulta las hemerotecas de un periódico generalista o económico (ej. 20 Minutos o Expansión).
  

2-El universo de la información física

• Localiza en Amazon y en el ISBN libros relacionados con el tema del que deseas informarte.
• Búscalos en una biblioteca, cómpralos, léelos y resúmelos.

3-El universo de las personas

• Consulta las noticias de un periódico generalista o económico, localiza personas clave, y llámalos a sus empresas para pedirles una entrevista (los números están en las páginas amarillas).
• Busca en el Registro Nacional de Asociaciones una asociación del sector en que estés interesado y llámales por teléfono. Seguro que encontrarás a especialistas con los que hablar, y además seguro que tienen documentación en papel que ofrecerte.

Esto son solo 6 posibilidades que se me ocurren, muy sencillitas y al alcance de cualquiera. Además cubres un montón de flancos, y te pueden servir de punto de partida para explorar documentación por otro sitio.

Y tú, ¿cómo lo harías? Yo os he contado unos truquitos. Contadme vosotros los vuestros.

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Este pasado sábado mi madre se puso mala de un cólico. La mujer lo pasó regular, pero "afortunadamente" se ha recuperado a tiempo para ir, el lunes, a trabajar.

Aprovechamos la circunstancia para reunirnos toda la familia en torno a la "matriarca", y durante la charleta informal típica que se hace en torno a los enfermos mi hermana Virginia (documentalista y también exploradora de información) me comentó a modo de guasa que había consultado al "Doctor Google" y que le ha "había dicho" que la mejor manera de curarse de un cólico era permanecer tumbado para evitar los mareos más un par de días de dieta blanda.

Hombre, mi hermana "tiene estudios", y no buscaba un diagnóstico completo sino la confirmación de un comportamiento que ayudaría a mi madre a recuperarse (ya tuvo otro cólico gordo hace tiempo). Pero también me comentó que había leído y oído por la radio ya a un buen número de doctores quejarse de que cada vez más gente iba a las consultas después de informarse por el "Doctor Google", y hasta pretendiendo saber más que el médico.

Me pareció un tema genial. Tanta fe tenemos ya en el "Gran Hermano Internet" (insisto, ¡qué es un robot!) que ponemos nuestra salud en sus manos.

Como dice Cecilio Venegas, presidente del Colegio Oficial de Farmacéuticos de Badajoz: Portátil+ADSL=Marañón.

Y si eso hacen los particulares nada menos que con su salud, lo que no harán las empresas con su "salud informativa". Pues eso: automedicarse con lo primero que encuentran en Internet.

¿Nos hemos vuelto locos? Yo creo que más bien es la actualización de algo tan hispano como nuestra autosuficiencia. En Román Paladino: que vamos de listos. ¿Para qué voy a pagar al médico, para qué hacerle caso si yo soy más listo que él? Traducido al mundo de la empresa: ¿Para qué voy a pagar a un explorador de información, si yo soy más listo que él? Aporreo el teclado y voilà: 270.000 fuentes de información. Si es que soy un crack.

Pues nada. Haz caso a ese comportamiento y RIP.

¿Y por qué? Pues porque...

• como no seas un especialista toda la información te va a parecer la misma. Y como no puedas interpretarla al final solo entenderás y te fiarás de aquella que te confirme lo que tú crees que es verdad. Buscarás que te confirmen tus ideas, no que te las cuestionen. De lo más innovador.
  
• como no seas un explorador de información solvente no buscarás autoridad en tus fuentes, y te fiarás de lo que te cuenta el primer cantamañanas indocumentado.
• como te veas deslumbrado por el acceso rápido y colorista con la que la tecnología multimedia hace accesible la información te la van a meter doblada. Vas a comprar estampitas porque el conocimiento médico se difunde en sesuda bibliografía, no en páginas flash, y su acceso es mucho más complejo que un simple clic.

Ve de listo, como buen español, y te la pegarás. Porque la información es algo muy serio, ya esté tu salud en juego o la salud de tu empresa. Y antes que de una máquina yo me fiaría de mentes tan solventes como la de Cecilio Venegas, que además de farmacéutico ha diagnosticado Internet mejor que yo mismo:

Finalmente, la aparición del fenómeno del Doctor Google, tan aparentemente novedoso en su envoltura tecnológica, debe hacernos recordar lo que ya sabíamos desde hace generaciones:

El dato es importante solo y más importante aún el dato agregado, pero los datos aún agregados no garantizan la información.

La información es importante sola, y más importante aún la información agregada, pero la información aún agregada no garantiza el conocimiento.

Y por el momento las páginas de internet sólo contienen información.

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Ya está terminada la versión 2 y definitiva (aquí está la versión 1) del borrador del artículo que estoy escribiendo para el blogbook de Dioni Nespral El futuro es tuyo. Creo que me ha quedado un trabajo bastante bueno, con interesantes reflexiones sobre la importancia que explorar información tiene para las empresas, y como pueden contribuir profesionales como yo a desarrollar su productividad.

Considero que mi trabajo está terminado. Puede que en los próximos días ponga algún retoque, pero las ideas principales están todas definidas.

En la versión anterior de este post publicaba el artículo entero pidiendo críticas y comentarios de mejor. Sin embargo, por sugerencia de mis compañeros escritores (y por eventuales cambios) hemos considerado mucho mejor sustituirlo por este post-resumen. Ciertamente es mejor hacer una puesta de largo decente cuando todo el trabajo esté terminado. Tras la publicación del libro colgaré de nuevo el artículo para darle aún más difusión.

Gracias por vuestras lecturas, y espero que el libro El futuro es tuyo termine siendo un texto de referencia.

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